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Acciones Correctivas

  • Primer trimestre 2025

ENE-FEB- MAR

Areas Impactadas:

1. Distribución

184

Producto mas impactado:

  • CEFTRIAXONA IM 1G SOLUCION INYECTABLE CON 1 AMPULA

  • TRIBEDOCE KIDS SUSPENSION CON 240ML

  • TRIXONA IM 1G SOLUCION INYECTABLE CON 1 AMPOLLETA DE 3.5ML

Eventos en el trimestre

Ubicación con mayor contribución: 

Rompeolas 52.17%

San José 40.76%

Jalisco 7.07%

Cliente mas afectado:

  • COMERCIALIZADORA FARMACEUTICA

  • DIFARMER

  • QUEPHARMA

2.Ventas

129

Producto mas impactado:

Ubicación con mayor contribución: 

Cliente mas afectado:

Eventos en el trimestre

​​

  • PURIBEL 300MG CON 20 TABLETA

  • BRUPEN 250MG/5ML SUSPENSION CON 90ML​

  • LUNA ALCOHOL DESNATURALIZADO 250 ML

San José 63.57%

Rompeolas 24.03%

Jalisco 12.40%

  • MASTERFARMA, S.A. DE C.V.

  • GENERALES INTERCAMBIABLES​

  • FERNANDA DEL ROCIO DELGADO DIAZ

3.Almacén

80

Eventos en el trimestre

Producto mas impactado:

Ubicación con mayor contribución: 

  • ESPADIVA 400/20 MG C/10

  • BRUCAP 25MG CON 30 TABLETAS TAB

Jalisco 42.50%

Rompeolas 33.75%

San José 23.75%

Cliente mas afectado:

  • GDL FGI COLINAS DE TONALA PLUS

  • MASTERFARMA, S.A. DE C.V.

  • REDER

Acciones comprometidas:

Se realizo una reunión del día (lunes 13 de mayo del 2025) con el departamento de ventas, almacén y distribución  , durante la reunión los distintos departamentos determinaron las posibles causas del índice de quejas y se propuso lo siguiente:
​

1.​ Área de distribución

​Capacitación al personal para el buen manejo del producto y el uso de herramientas para los operadores.

​​​

2. Área de almacén

Confirma que ya no se estará llevando a cabo ninguna actividad en el almacén de jalisco por cierre del mismo.​

​​

​3.Área de ventas. 

Deberá actualizar el listado de clientes que enviara el área de quejas con la finalidad de contar con un solo listado.​

CERRADA

CERRADA

CERRADA

  • Segundo trimestre 2025

ABR-MAY-JUN

Areas Impactadas:

1. Distribución

209

Producto mas impactado:

  • CEFTRIAXONA IM 1G SOLUCION INYECTABLE CON 1 AMPULA

  • TRIBEDOCE KIDS SUSPENSION CON 240ML

  • TRIBEDOCE DX SOLUCION INYECTABLE CON 3 AMPOLLETAS

Eventos en el trimestre

Ubicación con mayor contribución: 

Rompeolas 54.55%

San José 44.98%

Jalisco 0.48%

Cliente mas afectado:

  • FARMALIVE S.A.P.I. DE C.V.

  • REDER

  • COMERCIALIZADORA FARMACEUTICA

2.Ventas

119

Eventos en el trimestre

Producto mas impactado:

Ubicación con mayor contribución: 

Cliente mas afectado:

​​

  • ERBITRAX T 250MG CON 7 TABLETAS

  • PENISODINA 800000 UI SUSPENSION INYECTABLE CON 1 AMPOLLETA​

  • ANIERNOV 150MG CON 28 CAPSULAS

San José 57.98%

Rompeolas 39.50%

Jalisco 2.54%

  • MASTERFARMA, S.A. DE C.V.

  • COMERCIALIZADORA MEDICA DE

  • ​QUEPHARMA

3.Calidad proveedor

51

Eventos en el trimestre

Producto mas impactado:

  • OSATEN 1MG CON 30 COMPRIMIDOS

  • ​EXACTON TERMOMETRO DIGITAL PUNTA RIGIDA

Ubicación con mayor contribución: 

Rompeolas 82.35%

San José 17.65%

Cliente mas afectado:

  • SUC. VILLA DE LA ALEGRIA

  • PRODUCTOS FARMACEUTICOS RIVERA

  • SUC. ZUMPANGO

Acciones comprometidas:

Se realizo una reunión del día (Martes 29 de julio del 2025) con el departamento de distribución, ventas, calidad y almacén  ,durante la reunión los distintos departamentos determinaron las posibles causas del índice de quejas y se propuso lo siguiente:
​

1.​ Área de distribución.

​Comprar sujetadores de carga y asignar cada sujetador a cada unidad de transporte.

​​​​

2. Área de ventas

Solicito que se envíen las quejas recibidas durante el trimestre con el propósito de darles seguimiento y proponer acciones de mitigación para el tercer trimestre.

​​

CERRADA

CERRADA

  • Tercer trimestre 2025

JUL-AGO-SEP

Areas Impactadas:

1. Distribución

Producto mas impactado:

190

Eventos en el trimestre

  • TRIXONA IM 1G SOL INY 1 AMPOLLETA DE 3.5ML

  • TRIBEDOCE COMPUESTO SOLUCION INYECTABLE CON 3 AMPOLLETAS

  • BRUNADOL INFANTIL CON 125/100MG/5ML SUSPENCION CON 100ML

Ubicación con mayor contribución: 

Rompeolas 55%

San José 45%

2.Proveedor

Producto mas impactado:

124

Eventos en el trimestre

  • COLGATE PASTA DENTAL TOTAL 12 100 ML

  • COLGATE PASTA DENTAL TOTAL 12 150 ML

  • EXACTON TERMOMETRO DIGITAL PUNTA REGIDA

Ubicación con mayor contribución: 

San José 52.42%

Rompeolas 47.58%

Producto mas impactado:

3.Ventas

70

Eventos en el trimestre

  • META FEMME 25 BILLONES UFC 700MG CON 30 CAPSULAS.

  • META DEN 15 BILLONES UFC 650 CON 30 CAPSULAS

  • POSTINOR UNIDOSIS CON 1 TAB 

Ubicación con mayor contribución: 

San José 54.29%

Rompeolas 45.71%

Cliente mas afectado:

  • SUC. DIFARVI

  • COMERCIALIZADORA FARMACEUTICA

  • DIPROGEDI

Cliente mas afectado:

  • FERNANDA DEL ROCIO DELGADO DIAZ 

  • PRODUCTOS FARMACEUTICOS RIVERA

  • MASTERFARMA, S.A DE  C.V.

Cliente mas afectado:

  • MASTERFARMA, S.A. DE C.V.

  • FERNANDA DEL ROCIO DELGADO

  • GENERALES INTERCAMBIABLES​

Acciones comprometidas:

Se realizaron 2 reuniones los días (Martes 14 y Viernes 24 de octubre del 2025) con las ares de distribución, ventas, calidad y almacén, durante la reunión los distintos departamentos determinaron las posibles causas del índice de quejas y se propuso lo siguiente:
​

1.​ Área de distribución.​​​​​

​

Agregar en la plataforma de devoluciones el nombre del operador, para detectar patrones e implementar indicadores de manejo de producto a operadores y auxiliares de reparto. ​

​

2. Área de calidad.

​

No contemplar quejas derivadas de retiros de mercado "RECALL" solicitadas por el proveedor o en su defecto la autoridad sanitaria. 

​​

3. Área de ventas.

​

Revisar materiales con conflicto y actualizarlo en sistema SAP.

​​​​

ABIERTA

ABIERTA

ABIERTA

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